+30 años de experiencia · ISO 20252 en investigación de mercados
¿Sabes de verdad qué viven tus clientes en cada punto de contacto?
En IO Investigación convertimos mystery shopping, estudios de mercado y field force en decisiones concretas: dónde falla tu experiencia de cliente, por qué y qué hacer primero para mejorarla.
Certificados en calidad, seguridad de la información y buenas prácticas:
ISO 26000:2010
ISO 27001:2013
ISO 9001:2015
ISO 20252:2019
Sello EFRNo es un instituto de investigación de mercados. Es un partner que detecta qué está pasando realmente en tu negocio.
Trabajamos con soluciones modulares —estudios ad hoc, mystery shopping, field force, monitorización continua y tecnología propia— que se combinan según lo que realmente necesitas en cada momento, no según un catálogo cerrado.
- Metodología propia ADNe para llegar a la emoción y el comportamiento real detrás del dato declarado.
- IO360 convierte el feedback cualitativo en KPIs y alertas accionables en tiempo real, con NLP propio.
- Recursos propios: panel de +50.000 registros, +10.000 shoppers activos y +44.000 puntos de venta geolocalizados.
registros en nuestro panel propio en España
Con multitud de variables sociodemográficas asociadas y acceso a paneles internacionales
posiciones en sala CATI
Para el desarrollo de encuestas telefónicas con equipo especializado
puntos de venta en TerritorIO, nuestra herramienta de geolocalización retail
Evalúa PDV, detecta zonas equivalentes y simula cierres con scoring explicable
shoppers activos en base de datos propia
Perfil especializado para estudios de retail, punto de venta y experiencia de compra
Ponemos el foco donde te importa
Seis soluciones modulares, pensadas para adaptarse a lo que necesitas ahora: conocer tu sector, entender a tu público o mejorar la ejecución de tu empresa en el punto de venta.
Mystery Shopping
Mystery Shopping para medir y mejorar la experiencia de cliente, con plataforma especializada, informes autoconsumibles y carga de evidencias.
Ver servicioEstudios Ad Hoc
Estudios a medida sobre marca y comunicación, conocimiento del cliente, mercado, producto y precio, con metodología ADNe para profundizar en emoción, motivación y comportamiento.
Ver servicioField Force
Gestión de más de 400 personas, +2.500 formaciones al mes, +1.000 puntos de venta destacados y +200 tiendas con promotores permanentes en los principales retailers.
Ver servicioIO360
Motor de NLP que convierte feedback cualitativo en KPIs estructurados, alertas accionables e insights en tiempo real para la mejora continua de la experiencia de cliente.
Ver servicioEstudios Recurrentes
Monitorización continua de smartphones e IoT, con modelos de suscripción flexible y herramienta TerritorIO con más de 44.000 puntos de venta para decisiones de expansión.
Ver servicioHerramientas Tech
RatIO para el análisis del mercado de telefonía en un solo dashboard, TerritorIO para la gestión de expansión de canal y EspacIO para la gestión de recursos humanos y field force con geolocalización.
Ver servicioResultados, no informes de 100 páginas
Así se traducen nuestros proyectos en negocio para clientes de hostelería, retail, telecomunicaciones y comunicación.
Cadena de Hoteles
- +42%en índice de satisfacción del cliente (CSAT) en puntos críticos del customer journey
- -28%en incidencias operativas detectadas en front desk y housekeeping
- +18%en conversión de upselling (mejora en revenue por huésped)
Fabricante de Telefonía e IoT
- +132%en ventas en puntos de venta intervenidos
- +35%en ratio de conversión comercial tras optimización del argumentario
- +22%en cuota de mercado en zonas con activación de field force
Cadena de Restauración
- +27%en ticket medio tras rediseño de experiencia y surtido
- +48%en cumplimiento de protocolos de marca en tienda
- +31%en recurrencia de clientes (frecuencia de visita)
Agencia de Comunicación
- +65%en tasa de publicación de notas de prensa en medios objetivo
- +48%en alcance potencial respecto a campañas anteriores
- +37%en ratio de cobertura cualitativa
¿Hablamos de tu próximo proyecto?
Cuéntanos qué necesitas medir o mejorar y te proponemos, sin compromiso, cómo abordarlo.
Solicita tu diagnóstico gratuito