Mystery Shopping
Medimos lo que tus clientes viven de verdad en el punto de venta
Mystery Shopping para medir y mejorar la experiencia de cliente, con plataforma especializada, informes autoconsumibles y carga de evidencias.
Solicita tu diagnóstico gratuitoRealizamos más de 20.000 visitas de Mystery Shopping al año en España, analizando el punto de venta, los procedimientos del personal, la atención al cliente y la sensación global percibida por el comprador.
Contamos con una base propia de más de 10.000 shoppers activos, con perfil especializado en retail, punto de venta y experiencia de compra, y una plataforma propia con informes autoconsumibles y carga de evidencias en tiempo real.
Qué hacemos por ti
- Diseño de cuestionarios a medida por sector y protocolo de marca
- Visitas presenciales, telefónicas, online y omnicanal
- Evidencias fotográficas, de audio y vídeo cargadas en plataforma propia
- Cuadros de mando en tiempo real por tienda, zona y cadena
- Detección de incidencias operativas y planes de acción correctivos
- Integración con IO360 para convertir hallazgos cualitativos en KPIs
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un estudio de Mystery Shopping?
Depende del número de visitas, la complejidad del cuestionario y la cobertura geográfica. En una cadena de restauración conseguimos +48% de cumplimiento de protocolos de marca con un plan de visitas recurrente; podemos preparar una propuesta ajustada a tu red de puntos de venta.
¿Qué diferencia a IO Investigación de otras auditoras?
Gestionamos el ciclo completo: reclutamiento y formación de shoppers, visita, evidencia, informe autoconsumible y plan de acción, apoyado en más de 30 años de experiencia y certificación ISO 20252 específica de investigación de mercados.
¿Podemos ver resultados en tiempo real?
Sí. Nuestra plataforma vuelca cada visita a un dashboard con evidencias y alertas, y con IO360 convertimos el feedback cualitativo en KPIs accionables al instante.
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